Política de reembolso
Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes contactarnos en:
📩 customerservicesassistant1@gmail.com
Condiciones del derecho de desistimiento (14 días)
Durante este periodo de 14 días, puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda física.
Sin embargo, el producto deberá devolverse en la medida de lo posible en buen estado, incluyendo todos sus componentes y embalaje original cuando sea posible.
En caso de que el producto haya sufrido un uso que exceda la simple comprobación, podrá aplicarse una reducción en el importe del reembolso.
Política de devoluciones ampliada (hasta 90 días)
Además del derecho legal, ofrecemos una política de devolución ampliada de hasta 90 días desde la recepción del pedido.
En este caso, la devolución será aceptada únicamente si el producto cumple las siguientes condiciones:
- Se encuentra en estado como nuevo
- No presenta signos de uso, desgaste o daño
- Incluye todos los accesorios y, cuando sea posible, el embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Inicio de una devolución
Para iniciar cualquier devolución, es necesario contactar previamente con nosotros en:
📩 customerservicesassistant1@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Productos dañados o defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para poder evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene o cuidado personal
- Productos en oferta o liquidación (si aplica)
- Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener un cambio es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.